O que exigir da sua agência antes de renovar o contrato

Renovação de contrato de agência quase sempre acontece no automático. O ano vira, o boleto continua, e ninguém senta para perguntar se aquilo ainda faz sentido.

A renovação é o melhor momento de negociação que você tem. É quando dá para exigir o que faltou sem soar agressivo. Abaixo, o que pedir.

1. Um relatório que fale de dinheiro

Alcance, impressão e curtida não pagam conta. O relatório precisa mostrar quantos contatos chegaram, quantos viraram cliente e quanto custou cada um. Se a agência não consegue mostrar isso, ou a medição está quebrada, ou ninguém olhou.

2. As contas no nome da sua empresa

Conta de anúncio, pixel, Analytics, Search Console e Perfil da Empresa no Google devem pertencer a você, com a agência como parceira. Renovar sem isso é renovar uma dependência.

3. Saber quem executa

Pergunte quem escreve, quem desenha e quem mexe nas campanhas. Muita agência vende reunião com o dono e entrega execução de estagiário. Não tem problema ter equipe júnior, desde que alguém experiente revise, e você tem direito de saber quem é.

4. Prazo de resposta combinado

Quanto tempo a agência tem para responder você. Vinte e quatro horas em dia útil é um padrão razoável. Deixe escrito, porque demora é a reclamação número um de quem troca de agência.

5. O plano dos próximos 90 dias

Antes de renovar, peça o que será feito nos próximos três meses, com o que muda em relação ao que já foi feito. Se a resposta for "seguir com o que estamos fazendo", pergunte por que o resultado seria diferente.

6. A propriedade do que foi produzido

Textos, artes, vídeos e páginas que você pagou são seus, inclusive os arquivos editáveis. Peça isso por escrito.

7. Uma cláusula de saída civilizada

Aviso prévio de 30 dias, sem multa desproporcional, com a obrigação de transferir acessos em até cinco dias úteis. Boa agência aceita, porque não pretende segurar cliente por contrato.

8. Preço aberto, com a verba separada

Você precisa saber quanto vai para a agência e quanto vai para o Google e o Meta. Mistura os dois e você nunca saberá o custo real de aquisição. Se quiser comparar com o mercado, as faixas estão em quanto custa uma agência de marketing com IA.

9. Uma conversa honesta sobre o que não funcionou

Peça para a agência apontar o que ela tentou e não deu certo. Quem responde "deu tudo certo" ou não mediu, ou não quer contar.

Quando renovar mesmo assim

Nem todo resultado fraco é culpa da agência. Se a sua oferta não está clara, se o comercial demora dias para responder o lead ou se a verba está abaixo do mínimo do seu mercado, trocar de fornecedor não resolve. Nesses casos, renove e ataque o gargalo real, deixando isso combinado por escrito.

Se decidir trocar

Leia antes como trocar de agência sem perder campanhas, contas e histórico. A ordem da troca importa mais do que a data.

E se quiser uma segunda opinião sobre o que está sendo entregue hoje, manda uma mensagem. A gente olha o que você recebe hoje e diz o que faria diferente.