Live de semijoias e moda: roteiro que vende do início ao fim

Uma live de semijoias e moda que vende segue um roteiro simples: abre com as regras de compra nos primeiros cinco minutos, alterna peças âncora com peças de giro, fala o código de cada peça devagar e mais de uma vez, e fecha lembrando o prazo de pagamento. O resto é preparação: peças numeradas, luz boa, alguém de olho no chat e um jeito organizado de registrar quem garantiu cada peça.

O que a cliente precisa saber para comprar na live

Quem assiste a sua live está no celular, muitas vezes no intervalo do trabalho ou com o filho no colo. Ela compra quando entende três coisas em poucos segundos: o que é a peça, quanto custa e como garante. Se uma dessas respostas demora, ela rola a tela e vai embora.

Por isso o roteiro abaixo gira em torno de repetição e clareza. Parece óbvio para você, que conhece cada peça. Para quem chegou na live no minuto 23, nada é óbvio.

Roteiro minuto a minuto para uma live de 60 minutos

Use como base e ajuste para o seu tempo. Lives mais curtas mantêm a mesma ordem, só com menos peças no meio.

Minutos 0 a 5: abertura e regras da live

Nos primeiros minutos o público ainda está chegando. Aproveite para:

Cumprimentar pelo nome quem já entrou e pedir para comentar de onde está assistindo.
Mostrar rapidamente duas ou três peças que vão aparecer mais tarde, como um aperitivo.
Explicar as regras, sem pressa, e repetir quando mais gente entrar.

As regras que toda live precisa deixar claras:

Como comprar: comentar o código da peça, por exemplo "quero F12".
Quem garante: quem comenta primeiro leva. Se acabar, entra na fila de espera na ordem dos comentários.
Prazo de pagamento: até quando ela tem para pagar depois que a live termina.
Entrega: retirada na loja, entrega local ou Correios.

Fixe um comentário com essas regras. Assim quem chega atrasada lê sem você precisar parar.

Minutos 5 a 15: peças âncora para aquecer

Peça âncora é aquela que faz a cliente parar de rolar a tela: o lançamento, a peça mais pedida, o conjunto que todo mundo perguntou no Direct. Peça de giro é a de preço menor e decisão rápida, que mantém o chat comentando e gera as primeiras vendas.

Comece com uma âncora forte logo depois das regras. Ela segura quem acabou de entrar e mostra o nível da live. Em seguida, coloque duas ou três peças de giro para o chat ganhar ritmo.

Minutos 15 a 40: o miolo, alternando âncora e giro

Esse é o trecho em que mais se vende. Um ritmo que costuma funcionar é este:

duas peças de giro;
uma peça âncora;
uma combinação (duas ou três peças juntas, cada uma com seu código);
e repete.

Evite colocar todas as peças caras juntas no fim. Quem saiu cedo nunca viu, e quem ficou já gastou o orçamento.

Como apresentar cada peça e falar o código

Cada peça merece de 60 a 90 segundos. Siga sempre a mesma ordem, porque a cliente aprende o padrão e comenta mais rápido:

Fale o código primeiro: "Essa aqui é a F12, F doze".
Mostre de perto, girando a peça devagar.
Diga o essencial: material, tamanho ou medida, preço.
Sugira um uso: "fica linda com camisa branca", "combina com a F08 que mostrei antes".
Repita código e preço antes de passar para a próxima.

Use códigos curtos, com uma letra e um número. Código comprido gera erro de digitação, e erro de digitação vira confusão na hora de separar a sacola.

Urgência honesta

Urgência vende, mas só funciona se for verdade. Se você disser "última unidade" e no dia seguinte a peça estiver na vitrine, a cliente aprende que não precisa correr. Frases honestas que funcionam:

"Tenho três dessa. Duas já foram."
"Essa veio em pouca quantidade e não vou repor este mês."
"Acabou a dourada, mas quem comentar agora entra na fila de espera. Se alguém não pagar, a peça vai para a próxima."

A fila de espera também é um argumento honesto: mostra que a peça está disputada e dá uma chance real para quem chegou depois.

Interação com o chat

Se der, tenha uma segunda pessoa só para o chat. Ela lê os nomes em voz alta ("Ana garantiu a F12!"), responde dúvidas de tamanho e avisa quando uma peça esgotou. Falar o nome de quem comprou faz duas coisas: a cliente sente que foi vista, e as outras percebem que a live está vendendo.

Responda perguntas que servem para todas, como medidas, material e prazo. Perguntas muito particulares podem ir para o Direct depois.

Minutos 40 a 50: sorteio entre quem comprou

Sortear um mimo entre quem comprou é uma forma de agradecer e de dar motivo para a cliente pagar no prazo. Só tenha um cuidado: no Brasil, distribuir prêmio como propaganda por meio de sorteio depende de autorização prévia do Ministério da Fazenda, conforme a Lei 5.768/1971. Hoje esse pedido é analisado pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA). Como o sorteio é ligado à compra, converse com seu contador antes de anunciar.

Minutos 50 a 60: fechamento

O fim da live é onde muita venda se perde. Antes de encerrar:

Repita o prazo de pagamento com data e hora: "vocês têm até amanhã às 23h".
Explique como a cliente vai receber o resumo da compra e o link para pagar.
Lembre que quem está na fila de espera será avisada se a peça liberar.
Conte quando será a próxima live.

Semijoias, moda e decoração: o que muda no roteiro

Semijoias

Semijoia se vende no detalhe. Use close, fundo neutro e luz que não estoure o brilho do banho. Mostre a peça no corpo (orelha, pescoço, mão) para dar noção de tamanho. Combinações vendem muito: apresente o colar, depois o brinco que conversa com ele, depois os dois juntos, cada um com seu código.

Moda

Na moda a dúvida principal é o caimento. Tenha um provador por perto ou uma modelo, e diga a altura e o manequim de quem está vestindo. Fale as medidas da peça (busto, cintura, comprimento) e deixe uma tabela de tamanhos fixada. Para tamanho, oriente o código com a variação: "comente F12 M" ou "F12 rosa".

Decoração

Na decoração, a cliente precisa imaginar a peça na casa dela. Mostre a escala ao lado de um objeto conhecido, como uma mão ou um livro, e monte um pequeno ambiente: o vaso na mesa posta, a almofada no sofá. Diga as dimensões em centímetros e se a peça é frágil, porque isso pesa na escolha da entrega.

Checklist de preparação

Um dia antes

Separar e numerar todas as peças, com etiqueta visível para você.
Montar a lista com código, preço, quantidade e variações.
Definir a ordem das peças (âncora, giro, combinações).
Escrever as regras e o prazo de pagamento.
Avisar nos stories o dia e o horário da live.

Uma hora antes

Testar luz, som e internet.
Deixar o celular carregando ou na tomada.
Combinar quem cuida do chat.
Separar sacolas ou caixas para ir organizando as peças vendidas.
Ter água por perto.

Onde a live costuma travar: anotar e cobrar

Muita lojista faz uma ótima live e depois passa a noite anotando comentário por comentário, mandando total no Direct e conferindo Pix no extrato. É nessa parte que peça fica presa e cliente desiste.

O INFI Live foi feito para esse trecho. A cliente comenta o código do jeito que escreve normalmente ("quero F12", "F12 2x", "f 12 rosa") e o sistema entende. Quem comenta primeiro garante; se acabar, entra na fila de espera na ordem do comentário. Depois, cada cliente recebe no Direct o link da sacola com as peças, o total e a forma de entrega, e paga por Pix ou cartão pelo Mercado Pago da própria loja. O painel confirma o pagamento sozinho, e se o prazo vencer a peça vai para a próxima da fila. No fim você ainda tem o resumo da live e uma vitrine com as peças que sobraram.

Perguntas frequentes

Qual a duração ideal de uma live de vendas?

Entre 40 e 60 minutos funciona bem para a maioria das lojas. Mais importante que a duração é manter o ritmo: cada peça com 60 a 90 segundos e regras repetidas a cada nova leva de pessoas.

Quantas peças mostrar em uma live?

Depende do tempo. Com 60 a 90 segundos por peça, uma live de uma hora comporta de 30 a 40 peças, já descontando abertura, sorteio e fechamento.

Como criar o código das peças?

Use uma letra e um número, como F12 ou B03. Códigos curtos são fáceis de falar, de ouvir e de digitar. Para cor ou tamanho, a cliente acrescenta depois: "F12 rosa", "F12 M".

O que fazer quando duas clientes comentam a mesma peça?

Vale a ordem dos comentários: quem comentou primeiro garante, e a segunda entra na fila de espera. Se a primeira não pagar no prazo, a peça passa para a próxima.

Posso fazer sorteio na live?

Sorteio comercial no Brasil precisa de autorização prévia do Ministério da Fazenda, pela Lei 5.768/1971. Converse com seu contador antes de anunciar qualquer sorteio.

Se você quer ver como fica uma live com a anotação, a sacola e a cobrança acontecendo sozinhas, conheça o INFI Live funcionando. A implantação é feita pela INFI, com a cara da sua loja.